Pytania i reklamacje

Sekcja ta obejmuje informacje dotyczące współpracy między Prudential i Klientem.

  • Zgłoszenie pytania lub reklamacji
    • Zgłoszenie pytania

      W celu zadania pytania wystarczy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta (tel. 801 30 20 10). Przed kontaktem ze specjalistą Biura Obsługi Klienta przygotuj numer polisy, usprawni to rozmowę. Pytania mogą również zostać przekazane w formie pisemnej. Można je:

      • wysłać na adres korespondencyjny:

      The Prudential Assurance Company Limited

      Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział w Polsce ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa,

      • przekazać Konsultantowi lub
      • złożyć w najbliższym Oddziale.

      Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona w formie pisemnej bądź w innej formie uzgodnionej przez zgłaszającego z naszym Specjalistą.

      Zgłoszenie reklamacji

      Poniżej zamieszczamy informacje o sposobie składania reklamacji:

      1. Reklamacje, skargi i zażalenia na działanie lub zaniechanie Prudential związane ze świadczonymi przez Prudential usługami, w tym związane z zawarciem lub wykonywaniem Umowy ubezpieczenia, mogą zostać złożone w każdej jednostce Prudential obsługującej klientów.

      2. Reklamacje, skargi i zażalenie mogą być złożone:

      a) w formie pisemnej - osobiście, w jednostce Prudential obsługującej klientów, albo za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca,

      b) ustnie – telefonicznie (preferowany numer telefonu: 801 30 20 10 lub 22 548 06 98) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Prudential obsługującej klientów,

      c) w formie elektronicznej poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: Bok@prudential.pl.

      3. W przypadku reklamacji, skarg lub zażaleń związanych z Drugą opinią medyczną prosimy o podanie nazwy choroby/ schorzenia, którego dotyczy zgłoszenie.

      4. Na żądanie Klienta Prudential potwierdza wpłynięcie reklamacji, skargi lub zażalenia w formie pisemnej lub w innej wskazanej przez Klienta.

      5. Odpowiedź na reklamację, skargę lub zażalenie udzielana jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.

      6. Reklamacje, skargi i zażalenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich złożenia. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do Klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin rozpatrzenia reklamacji, skargi, zażalenia i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi, zażalenia. Informacja do Klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wyjaśniać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy.

      7. Reklamacje, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez pełnomocnika Prudential ds. rozpatrywania reklamacji/skarg.

      8. Każdy zainteresowany może też wnieść reklamację, skargę lub zażalenie do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.

      Zależy nam na utrzymaniu jak najwyższego poziomu obsługi, dlatego wszystkie opinie są dla nas bardzo cenne. Pragniemy zapewnić, że wszystkie zgłoszone uwagi zostaną starannie przeanalizowane i wpłyną na podwyższenie jakości obsługi naszych Klientów.

       
       
  • Informacja o podmiocie uprawnionym do rozstrzygania sporów w postępowaniu pozasądowym
    • Spory wynikające z umów ubezpieczenia zawartych z The Prudential Assurance Company Limited sp. z o.o. Oddział w Polsce mogą być poddane rozstrzygnięciu w postępowaniu pozasądowym, prowadzonym przez Rzecznika Finansowego. Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego to: www.rf.gov.pl

  • Ponowny wydruk dokumentów
    • Dokumenty potwierdzające wykonanie zmiany w ramach umowy ubezpieczenia przekazywane są korespondencyjnie lub za pośrednictwem Konsultanta. W przypadku zagubienia lub zniszczenia dokumentów możliwe jest ich ponowne wydrukowanie. Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie (Biuro Obsługi Klienta, tel. 801 30 20 10). Przed skontaktowaniem się ze specjalistą Biura Obsługi Klienta prosimy o przygotowanie numeru polisy.

      W przypadku zgłoszeń przekazanych inną drogą, w szczególnych przypadkach, w celu potwierdzenia otrzymanego zgłoszenia skontaktujemy się telefonicznie, korespondencyjnie lub za pośrednictwem Konsultanta.